Legal

Acuerdo de Nivel de Servicio

Vigente desde el 2 de noviembre de 2026

Este Acuerdo de Nivel de Servicio (el «Acuerdo») forma parte de nuestros Términos del Servicio. Establece la disponibilidad que nos comprometemos a mantener en ModusBill, cómo la medimos y qué recibe su bufete si no la cumplimos. Los términos definidos en los Términos del Servicio tienen aquí el mismo significado.

1. Qué cubre

La aplicación ModusBill en app.modusbill.com, para bufetes con una suscripción pagada. No se aplica durante la prueba gratuita. Cubre la aplicación en sí: el inicio de sesión y las pantallas que su bufete usa para registrar el trabajo, facturar, cobrar y llevar los registros de fideicomiso.

2. Nuestro compromiso

La aplicación estará disponible al menos el 99.5% del tiempo en cada mes calendario (la «Disponibilidad Mensual»). En un mes de 30 días, eso permite como máximo 3 horas y 36 minutos de inactividad.

3. Cómo la medimos

Un servicio de monitoreo independiente revisa la aplicación cada tres minutos, desde más de una ubicación. Cada revisión le pide a la aplicación que confirme que está funcionando y que puede leer su base de datos. Los resultados se publican en tiempo real en nuestra página de estado, modusbill.betteruptime.com, que es el registro con el que se mide este Acuerdo. Allí puede ver en cualquier momento el estado actual y los incidentes anteriores.

La inactividad es un periodo en el que el monitor confirma que la aplicación no está disponible, contado desde la primera revisión fallida hasta la primera revisión exitosa posterior. Como las revisiones se hacen cada tres minutos, la inactividad se mide en intervalos de unos tres minutos.

La Disponibilidad Mensual son los minutos del mes calendario, en hora del Este, menos los minutos de inactividad, expresados como porcentaje de los minutos del mes. Los periodos de la sección 4 no son inactividad.

4. Qué no cuenta como inactividad

• El mantenimiento programado que se anuncie en la página de estado con al menos 48 horas de antelación y se realice fuera del horario de 7:00 a.m. a 9:00 p.m., hora del Este, de lunes a viernes, hasta 4 horas por mes calendario. El mantenimiento que supere las 4 horas, o que se anuncie tarde, cuenta como inactividad.
• Los problemas de su lado: su conexión a internet, su red, su firewall, sus dispositivos o su navegador.
• La suspensión de su cuenta conforme a la cláusula 12 de los Términos, o un uso que infrinja la cláusula 10.
• Los servicios a los que la aplicación se conecta pero que no necesita para funcionar: los proveedores de pago como Stripe y PlaceToPay, QuickBooks Online, el envío de correo electrónico y su banco. Mientras uno de ellos no funcione, las funciones que dependen de él tampoco podrán funcionar, pero la aplicación no está inactiva.
• Los hechos fuera de un control razonable, como desastres naturales, guerras, actos de gobierno o una falla generalizada de internet.

Una interrupción en el proveedor que aloja la aplicación o su base de datos no está excluida. Cuenta como inactividad: elegir y administrar esos proveedores es responsabilidad nuestra, no suya.

5. Créditos de servicio

Si la Disponibilidad Mensual es inferior al 99.5%, su bufete recibe un crédito:

La tarifa de un mes es lo que usted pagó por ese mes de suscripción, o la doceava parte de la tarifa anual en una suscripción anual. Los créditos se aplican a su próxima factura; si su suscripción termina antes de que un crédito pueda aplicarse, se lo reembolsamos. El crédito de un mes nunca supera el 50% de la tarifa de ese mes.

Para reclamarlo, escriba a support@modusbill.com dentro de los 30 días siguientes al final del mes, indicando el mes y, si puede, cuándo se vio afectado. Revisamos el reclamo contra el registro de la página de estado y respondemos en un plazo de 10 días hábiles. No tiene que demostrar la interrupción usted mismo: decide el registro del monitor.

6. Incumplimiento reiterado

Si la Disponibilidad Mensual es inferior al 99.0% en tres meses dentro de cualquier periodo de seis meses consecutivos, usted puede cancelar su suscripción por correo electrónico dentro de los 30 días siguientes al tercero de esos meses, y reembolsaremos la parte no utilizada de cualquier tarifa pagada por adelantado.

7. Su recurso

Los créditos de servicio, y el derecho a cancelar de la sección 6, son su recurso único y exclusivo por la falta de disponibilidad de la aplicación. No afectan sus derechos conforme a la cláusula 17 de los Términos cuando la aplicación está disponible pero no funciona según lo descrito.

8. Durante un incidente

Recibimos una alerta automática cuando el monitor detecta que la aplicación no está disponible, y publicamos actualizaciones en la página de estado mientras el incidente sigue abierto. El soporte se describe en la cláusula 11 de los Términos; este Acuerdo cubre la disponibilidad, no los tiempos de respuesta del soporte.

9. Cambios a este Acuerdo

Podemos modificar este Acuerdo según lo permite la cláusula 15 de los Términos. Un cambio que reduzca el compromiso o los créditos surte efecto en su próxima renovación, nunca durante un plazo que usted ya haya pagado.